WartaPendidikan.co.id, Jambi – Pemerintah Kota (Pemkot) Jambi resmi membuka Pelatihan Pelayanan Publik Angkatan III Tahun 2026 di Gedung Diklat Lebak Bandung, Kota Jambi, Senin (6/4/2026). Kegiatan ini menjadi langkah strategis pemerintah daerah dalam mengasah kompetensi Aparatur Sipil Negara (ASN) agar mampu menjawab tuntutan masyarakat yang kian dinamis.

Wali Kota Jambi, dr. Maulana, dalam sambutannya menekankan bahwa standar pelayanan publik tidak bersifat statis, melainkan terus meningkat seiring perkembangan zaman. Ia menegaskan agar seluruh ASN di lingkungan Pemkot Jambi mampu beradaptasi dengan cepat.

“Standar pelayanan publik itu selalu naik, tidak pernah berhenti. ASN harus mampu beradaptasi dan terus meningkatkan kualitas pelayanan agar masyarakat merasakan manfaat nyata,” ujar Maulana.

Dalam kesempatan tersebut, Maulana memaparkan kunci keberhasilan pelayanan melalui konsep RATER, yang terdiri dari:

  1. Reliability (Keandalan): Kemampuan memberikan pelayanan yang akurat.
  2. Assurance (Jaminan): Menumbuhkan rasa percaya dan aman bagi masyarakat.
  3. Tangibles (Bukti Fisik): Kualitas fasilitas dan sarana pendukung yang memadai.
  4. Empathy (Empati): Kepedulian dan perhatian tulus kepada pengguna layanan.
  5. Responsiveness (Ketanggapan): Kesigapan dalam membantu dan memberikan solusi cepat.

Senada dengan Wali Kota, Kepala BKPSDMD Kota Jambi, Rizalul Fikri, menjelaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari pengembangan karier dan skill pegawai. Ia mencatat bahwa program ini telah berjalan sukses sejak tahun lalu dengan dua angkatan, dan pada tahun 2026 ini diikuti oleh 40 peserta pilihan.

“ASN wajib terus mengembangkan diri. Salah satu jalurnya adalah melalui pelatihan intensif seperti ini untuk menambah kemahiran dalam bertugas,” jelas Rizalul.

Pelatihan ini menghadirkan narasumber ahli dari Lembaga Administrasi Negara (LAN), Ombudsman Republik Indonesia, serta pejabat internal Pemkot Jambi. Sebagai motivasi tambahan, panitia akan memberikan penghargaan khusus bagi enam peserta terbaik di akhir periode pelatihan.

Baca juga :  Wakil Wali Kota Jambi Diza Aljosha Kawal Pembangunan Polresta Bersama Kapolda

Melalui program ini, Pemkot Jambi berharap tercipta transformasi pelayanan publik yang lebih profesional, transparan, dan berorientasi sepenuhnya pada kepuasan masyarakat. (Amel)